Recepció amb IA
Respon trucades amb to professional i continuïtat, fins i tot quan ningú pot agafar el telèfon.
Atenció al client
Resol primeres consultes, pren notes útils i deixa cada cas preparat per al seguiment.
Urgències i prioritats
Detecta casos crítics, aplica regles de prioritat i avisa el responsable adequat.
Control operatiu
Panell amb trucades, gravacions, resums, contactes i traçabilitat del servei.
Fluxos de treball
Cada client pot tenir la seva pròpia lògica d’atenció.
Podem configurar què pregunta Masvia, quines dades sol·licita, com qualifica cada trucada i quina acció dispara: avís per WhatsApp, email, cita, devolució, integració amb agenda o entrada al CRM.
Guió personalitzat
Adaptem respostes, preguntes freqüents, horaris, ubicacions i forma de presentar-se segons cada empresa.
Regles i derivacions
Definim a qui avisa, quan escala, com marca una urgència i quines trucades poden esperar.
Agenda i seguiment
Amb agenda pròpia o connectada. També pot recollir dades perquè l’equip confirmi o completi la gestió.
Què entreguem
Telefonia, IA i seguiment en un sol servei.
Per a alguns clients serà una solució simple. Per a altres, una centraleta completa connectada amb agenda, CRM, API i WhatsApp Business. La base és la mateixa: no perdre trucades i actuar ràpid.
Multicanal intern
Els avisos arriben per email, WhatsApp i panell del client amb historial complet.
Escalable
Es pot començar des de 39 € i créixer amb minuts, agenda, integracions i setup.
Visibilitat per al client
El panell mostra trucades, missatges, consum i resums de forma clara i professional.
Recepció, atenció i control.
Masvia es ven per eficàcia: respon, resumeix i ajuda a tancar millor cada oportunitat.