Agenda pròpia de Masvia
Si el client no té sistema, podem treballar amb una agenda interna i regles horàries configurades.
Google Calendar
Per a equips petits o mitjans, la connexió amb Google permet veure disponibilitat i sol·licitar cites de forma pràctica.
Agenda o CRM del client
Si ja existeix software propi, CRM, ERP o agenda clínica, es planteja connexió per API o integració personalitzada.
Urgències i prioritats
Es poden crear regles per marcar urgències, reassignar avisos o escalar a una persona concreta.
Flux d’atenció
Com treballa una trucada real.
Masvia obre la conversa, identifica el motiu, recull dades, comprova agenda si cal, genera un resum i deixa traçabilitat completa per al negoci.
1 · Identifica motiu
Cita? Informació? Urgència? Atenció al client? La IA guia la trucada amb preguntes pràctiques.
2 · Pren decisió
Pot proposar franja horària, avisar una persona, deixar un avís o escalar una urgència segons regles.
3 · Registra-ho tot
Resum, telèfon, motiu, persona, hora i, si s’activa, gravació i transcripció de la conversa.
Casos d’ús
Un mateix motor per a diversos tipus d’atenció.
La centraleta IA no s’ha de limitar a “agafar recados”. Ha d’orientar, classificar i preparar l’acció següent.
Recepció
Rep trucades generals, recull nom, telèfon, motiu i deriva correctament.
Atenció al client
Classifica incidències, consultes, facturació, reclamacions o sol·licituds d’informació.
Urgències
Detecta prioritat, marca avís urgent i pot escalar a un responsable definit.
Comercial
Recull oportunitats, qualifica interès i deixa preparat el seguiment.
Centraleta IA llesta per operar.
Amb agenda pròpia o connectada, i amb fluxos adaptats a cada negoci, l’objectiu és sempre el mateix: atendre bé i no perdre trucades útils.