Axenda propia de Masvia
Se o cliente non ten sistema, podemos traballar cunha axenda interna e regras horarias configuradas.
Google Calendar
Para equipos pequenos ou medianos, a conexión con Google permite ver dispoñibilidade e solicitar citas de forma práctica.
Axenda ou CRM do cliente
Se xa existe software propio, CRM, ERP ou axenda clínica, plantéxase conexión por API ou integración personalizada.
Urxencias e prioridades
Pódense crear regras para marcar urxencias, reasignar avisos ou escalar a unha persoa concreta.
Fluxo de atención
Como traballa unha chamada real.
Masvia abre a conversa, identifica o motivo, recolle datos, comproba axenda se fai falta, xera un resumo e deixa trazabilidade completa para o negocio.
1 · Identifica motivo
Cita? Información? Urxencia? Atención ao cliente? A IA guía a chamada con preguntas prácticas.
2 · Toma decisión
Pode propoñer franxa horaria, avisar unha persoa, deixar un aviso ou escalar unha urxencia segundo regras.
3 · Rexistra todo
Resumo, teléfono, motivo, persoa, hora e, se se activa, gravación e transcrición da conversa.
Casos de uso
Un mesmo motor para varios tipos de atención.
A centralita IA non debe limitarse a “coller recados”. Ten que orientar, clasificar e preparar a acción seguinte.
Recepción
Recibe chamadas xerais, recolle nome, teléfono, motivo e deriva correctamente.
Atención ao cliente
Clasifica incidencias, consultas, facturación, reclamacións ou solicitudes de información.
Urxencias
Detecta prioridade, marca aviso urxente e pode escalar a un responsable definido.
Comercial
Recolle oportunidades, cualifica interese e deixa preparado o seguimento.
Centralita IA lista para operar.
Con axenda propia ou conectada, e con fluxos adaptados a cada negocio, o obxectivo é sempre o mesmo: atender ben e non perder chamadas útiles.